自動車保険の満足度ランキング調査結果と考察【2022年最新版】

今回の目的は、複数の格付け会社（または団体）発表の最新ランキング表からデータを読み取り、「自動車保険LAB」編集部が独自の集計方法によって、さらなる有意義な部門別ランキング表を提示することである。

自動車保険の満足度ランキングとは

複数の調査会社（団体・組織）が、独自に自動車保険について調査を行い結果を集計して、ランキングを毎年、発表している。

自動車保険のランキングに、今回用いる調査資料は、J.D.Power満足度調査、HDI格付けベンチマーク、オリコン顧客満足度調査、価格コム満足度ランキングの合計4資料である。

J.D.Power満足度調査は、2004年から毎年発表され、 自動車保険の満足度調査のオーソリティともいえるものとなってきている。

HDI格付けベンチマークは、2006年から格付けを開始して、現在アジア最大級の格付けベンチマーク・データベースとして、多様な業界で活用されている。

オリコン顧客満足度調査は、日本最大級の規模による独自の調査を2006年から行っている。消費者側にも企業側にも属さない公平な立場で、精度の高い顧客満足度指標を導き出している。

価格コム満足度ランキングは、2008年から価格コムユーザーを対象に満足度調査を開始している。

J.D.Power：自動車保険 満足度調査2021

J.D.Power社の自動車保険・事故対応満足度のランキングは、2004年から毎年発表され、 自動車保険の満足度調査のオーソリティともいえるものとなってきている。（※数字は順位）

ー	事故対応	顧客満足度(ダイレクト系)	顧客満足度(代理店系)
ソニー損保	1	1	ー
損保ジャパン	2	ー	6
東京海上日動火災保険	3	ー	5
おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)	4	2	ー
三井住友海上火災保険	5	ー	7
アクサダイレクト	6	5	ー
チューリッヒ	7	8	ー
イーデザイン損保	8	3	ー
あいおいニッセイ同和損保	9	ー	8
三井ダイレクト損保	10	4	ー
SBI損保	11	6	ー
AIG損保	12	ー	4
セコム損保	ー	7	ー
共栄火災海上保険	ー	ー	1
楽天損保	ー	ー	2
日新火災海上保険	ー	ー	3

直近の2021年のJ.D.Power社が発表したニュースリリースから表を抜粋する。

HDI：損害保険 格付けベンチマーク2021

HDI国際サポート標準に基づき顧客視点で三つ星から星なしの4段階で格付けしている。（会社名は格付けごとに五十音順で記載）

ー	Webサポート	問合せ窓口
あいおいニッセイ同和損保	★★★	★★★
イーデザイン損保	★★★	★★
SBI損保	★★★	★★★
ソニー損保	★★★	★★★
損保ジャパン	★★★	★★
チューリッヒ保険	★★★	★★
東京海上日動火災保険	★★★	★★★
三井住友海上火災保険	★★★	★★★
三井ダイレクト損保	★★★	★★★
アクサダイレクト	★★	★★
おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)	★★	★★
共栄火災海上保険	★★	★★
日新火災海上保険	★★	★★
楽天損保	★★	★★

オリコン：自動車保険 顧客満足度ランキング2022

オリコン顧客満足度調査では、サービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に満足度についてのインターネット調査をしている。（※数字は順位）

ー	総合	事故対応	調査・認定結果	受取額・支払いスピード	ロードサービス	加入・更新手続き	商品内容の充実度	保険料	20代	30代	40代	50代	60代以上	ダイレクト型	代理店型
ソニー損保	1	2	2	2	2	1	1	3	2	1	1	1	3	1	ー
おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)	2	9	9	6	9	2	2	2	ー	ー	3	6	4	2	ー
AIG損保	3	1	1	1	1	2	3	3	ー	ー	8	8	1	ー	1
イーデザイン損保	4	7	7	6	8	4	4	5	ー	4	2	ー	5	3	ー
東京海上日動火災保険	5	4	4	6	5	6	8	10	1	7	9	3	6	ー	2
SBI損保	6	10	10	10	ー	5	6	1	ー	3	5	10	7	4	ー
チューリッヒ保険	7	ー	ー	ー	ー	ー	6	5	ー	5	4	ー	8	5	ー
損保ジャパン	8	4	4	3	3	9	10	ー	ー	6	6	9	8	ー	3
日新火災海上保険	8	3	3	3	5	8	5	9	ー	ー	ー	ー	2	ー	3
三井住友海上火災保険	8	4	6	5	4	ー	9	ー	ー	9	10	4	10	ー	3
アクサダイレクト	11	ー	ー	ー	10	ー	ー	8	ー	2	7	7	ー	6	ー
三井ダイレクト損保	11	10	ー	ー	ー	6	ー	7	ー	ー	ー	2	ー	6	ー
あいおいニッセイ同和損保	13	7	8	9	5	9	10	ー	3	8	ー	5	ー	ー	6
共栄火災海上保険	14	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	7
セコム損保	高評企業	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー
楽天損保	高評企業	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー

価格コム：自動車保険 満足度ランキング2021

価格コムの自動車保険 満足度ランキングは、サービスの利用者を対象に満足度のアンケート調査をしている。（※数字は順位）

ー	総合	事故対応	顧客対応	補償内容	保険料
ソニー損保	1	2	1	1	4
楽天損保	2	4	ー	2	2
イーデザイン損保	3	6	6	3	7
アクサダイレクト	4	10	10	5	3
SBI損保	5	ー	ー	8	1
三井ダイレクト損保	6	ー	ー	7	6
おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)	7	ー	9	4	8
チューリッヒ保険	8	ー	ー	10	5
三井住友海上火災保険	9	5	2	6	ー
AIG損保	10	3	3	ー	9
日新火災海上保険	ー	1	5	ー	ー
東京海上日動火災保険	ー	7	4	ー	ー
損保ジャパン	ー	8	8	ー	10
あいおいニッセイ同和損保	ー	9	7	9	ー

満足度ランキング調査結果の考察と部門別おすすめ損保会社とは

上記が代表的な自動車保険の格付けを発表している企業や団体の独自ランキング表であるが、あなたの感想は如何であろうか。

ランキングを発表している各格付け会社により、多少なりともバラツキを感じたのではないだろうか。

そこで当サイトができることは何か自問自答した結果、部門別に集計すれば当サイトを訪問して頂いたあなたに、より自動車保険の満足度調査結果をわかりやすい有意義なデータとして提供できると判断した。

以下の通りである。

前提条件

当サイト独自の集計方法は以下の通りである。

基本事項として、1位を16pt、2位を15pt、3位を14pt、4位を13pt、5位を12pt、6位を11pt、7位を10pt、8位を9pt、9位を8pt、10位を7pt、11位を6pt、12位を5pt、13位を4pt、14位を3pt、15位を2pt、16位を1ptで集計する。

部門別に、総合部門、事故対応部門、顧客対応部門、補償内容部門、保険料部門の5部門で集計する。

各部門の集計内容は以下の通りである。

• 総合部門は、各満足度調査会社毎に合計点を集計する。
• 事故対応部門は、J.D.Power(事故対応)+オリコン(事故対応+調査・認定結果+受取額・支払いスピード+ロードサービス)+価格コム(事故対応)を集計する。
• 顧客対応部門は、J.D.Power[顧客満足度(ダイレクト系)+顧客満足度(代理店系)]+HDI(Webサポート+問合せ窓口)+オリコン(加入・更新手続き)+価格コム(顧客対応)を集計する。
• 補償内容部門は、オリコン(商品内容の充実度)+価格コム(補償内容)を集計する。
• 保険料部門は、オリコン(保険料)+価格コム(保険料)を集計する。

総合部門

※会社名は、五十音順に表示。

ー	J.D.Power	HDI	オリコン	価格コム	合計
あいおいニッセイ同和損保	17pt	32pt	104pt	26pt	179pt
アクサダイレクト	23pt	17pt	68pt	53pt	161pt
イーデザイン損保	23pt	26pt	145pt	60pt	254pt
AIG損保	18pt	0pt	171pt	43pt	232pt
SBI損保	17pt	32pt	127pt	37pt	213pt
おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)	28pt	17pt	148pt	40pt	233pt
共栄火災海上保険	16pt	17pt	13pt	0pt	46pt
セコム損保	10pt	0pt	0pt	0pt	10pt
ソニー損保	32pt	32pt	215pt	76pt	355pt
損保ジャパン	26pt	26pt	131pt	25pt	208pt
チューリッヒ保険	19pt	26pt	79pt	28pt	152pt
東京海上日動火災保険	26pt	32pt	162pt	23pt	243pt
日新火災海上保険	14pt	17pt	121pt	28pt	180pt
三井住友海上火災保険	22pt	32pt	115pt	46pt	215pt
三井ダイレクト損保	20pt	32pt	60pt	32pt	144pt
楽天損保	15pt	17pt	0pt	58pt	90pt

事故対応部門

※会社名は、五十音順に表示。

ー	J.D.Power	HDI	オリコン	価格コム	合計
あいおいニッセイ同和損保	8pt	0pt	39pt	8pt	55pt
アクサダイレクト	11pt	0pt	7pt	7pt	25pt
イーデザイン損保	9pt	0pt	40pt	11pt	60pt
AIG損保	5pt	0pt	64pt	14pt	83pt
SBI損保	6pt	0pt	21pt	0pt	27pt
おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)	13pt	0pt	35pt	0pt	48pt
共栄火災海上保険	0pt	0pt	0pt	0pt	0pt
セコム損保	0pt	0pt	0pt	0pt	0pt
ソニー損保	16pt	0pt	60pt	15pt	91pt
損保ジャパン	15pt	0pt	54pt	9pt	78pt
チューリッヒ保険	10pt	0pt	0pt	0pt	10pt
東京海上日動火災保険	14pt	0pt	49pt	10pt	73pt
日新火災海上保険	0pt	0pt	54pt	16pt	70pt
三井住友海上火災保険	12pt	0pt	49pt	12pt	73pt
三井ダイレクト損保	7pt	0pt	7pt	0pt	14pt
楽天損保	0pt	0pt	0pt	13pt	13pt

顧客対応部門

※会社名は、五十音順に表示。

ー	J.D.Power	HDI	オリコン	価格コム	合計
あいおいニッセイ同和損保	9pt	32pt	8pt	10pt	59pt
アクサダイレクト	12pt	17pt	0pt	7pt	36pt
イーデザイン損保	14pt	26pt	13pt	11pt	64pt
AIG損保	13pt	0pt	15pt	14pt	42pt
SBI損保	11pt	32pt	12pt	0pt	55pt
おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)	15pt	17pt	15pt	8pt	55pt
共栄火災海上保険	16pt	17pt	0pt	0pt	33pt
セコム損保	10pt	0pt	0pt	0pt	10pt
ソニー損保	16pt	32pt	16pt	16pt	80pt
損保ジャパン	11pt	26pt	8pt	9pt	54pt
チューリッヒ保険	9pt	26pt	0pt	0pt	35pt
東京海上日動火災保険	12pt	32pt	11pt	13pt	68pt
日新火災海上保険	14pt	17pt	9pt	12pt	52pt
三井住友海上火災保険	10pt	32pt	0pt	15pt	57pt
三井ダイレクト損保	13pt	32pt	11pt	0pt	56pt
楽天損保	15pt	17pt	0pt	0pt	32pt

補償内容部門

※会社名は、五十音順に表示。

ー	J.D.Power	HDI	オリコン	価格コム	合計
あいおいニッセイ同和損保	0pt	0pt	7pt	8pt	15pt
アクサダイレクト	0pt	0pt	0pt	12pt	12pt
イーデザイン損保	0pt	0pt	13pt	14pt	27pt
AIG損保	0pt	0pt	14pt	0pt	14pt
SBI損保	0pt	0pt	11pt	9pt	20pt
おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)	0pt	0pt	15pt	13pt	28pt
共栄火災海上保険	0pt	0pt	0pt	0pt	0pt
セコム損保	0pt	0pt	0pt	0pt	0pt
ソニー損保	0pt	0pt	16pt	16pt	32pt
損保ジャパン	0pt	0pt	7pt	0pt	7pt
チューリッヒ保険	0pt	0pt	11pt	7pt	18pt
東京海上日動火災保険	0pt	0pt	9pt	0pt	9pt
日新火災海上保険	0pt	0pt	12pt	0pt	12pt
三井住友海上火災保険	0pt	0pt	8pt	11pt	19pt
三井ダイレクト損保	0pt	0pt	0pt	10pt	10pt
楽天損保	0pt	0pt	0pt	15pt	15pt

保険料部門

※会社名は、五十音順に表示。

ー	J.D.Power	HDI	オリコン	価格コム	合計
あいおいニッセイ同和損保	0pt	0pt	0pt	0pt	0pt
アクサダイレクト	0pt	0pt	9pt	14pt	23pt
イーデザイン損保	0pt	0pt	12pt	10pt	22pt
AIG損保	0pt	0pt	14pt	8pt	22pt
SBI損保	0pt	0pt	16pt	16pt	32pt
おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)	0pt	0pt	15pt	9pt	24pt
共栄火災海上保険	0pt	0pt	0pt	0pt	0pt
セコム損保	0pt	0pt	0pt	0pt	0pt
ソニー損保	0pt	0pt	14pt	13pt	27pt
損保ジャパン	0pt	0pt	0pt	7pt	7pt
チューリッヒ保険	0pt	0pt	12pt	12pt	24pt
東京海上日動火災保険	0pt	0pt	7pt	0pt	7pt
日新火災海上保険	0pt	0pt	8pt	0pt	8pt
三井住友海上火災保険	0pt	0pt	0pt	0pt	0pt
三井ダイレクト損保	0pt	0pt	10pt	11pt	21pt
楽天損保	0pt	0pt	0pt	15pt	15pt

まとめ

「自動車保険LAB」編集部による独自集計の結果、自動車保険満足度 部門別ランキングは以下の通りである。

1.総合部門ランキング2022

順位	ポイント	損害保険会社名
1位	355pt	ソニー損保
2位	254pt	イーデザイン損保
3位	243pt	東京海上日動火災保険
4位	233pt	おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)
5位	232pt	AIG損保
6位	215pt	三井住友海上火災保険
7位	213pt	SBI損保
8位	208pt	損保ジャパン
ー	182pt	ーーーーー平均値ーーーーー
9位	180pt	日新火災海上保険
10位	179pt	あいおいニッセイ同和損保
11位	161pt	アクサダイレクト
12位	152pt	チューリッヒ保険
13位	144pt	三井ダイレクト損保
14位	90pt	楽天損保
15位	46pt	共栄火災海上保険
16位	10pt	セコム損保

2.事故対応部門ランキング2022

順位	ポイント	損害保険会社名
1位	91pt	ソニー損保
2位	83pt	AIG損保
3位	78pt	損保ジャパン
4位	73pt	東京海上日動火災保険
4位	73pt	三井住友海上火災保険
6位	70pt	日新火災海上保険
7位	60pt	イーデザイン損保
8位	55pt	あいおいニッセイ同和損保
9位	48pt	おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)
ー	45pt	ーーーーー平均値ーーーーー
10位	27pt	SBI損保
11位	25pt	アクサダイレクト
12位	14pt	三井ダイレクト損保
13位	13pt	楽天損保
14位	10pt	チューリッヒ保険
15位	0pt	共栄火災海上保険
15位	0pt	セコム損保

3.顧客対応部門ランキング2022

順位	ポイント	損害保険会社名
1位	80pt	ソニー損保
2位	68pt	東京海上日動火災保険
3位	64pt	イーデザイン損保
4位	59pt	あいおいニッセイ同和損保
5位	57pt	三井住友海上火災保険
6位	56pt	三井ダイレクト損保
7位	55pt	SBI損保
7位	55pt	おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)
9位	54pt	損保ジャパン
10位	52pt	日新火災海上保険
ー	49pt	ーーーーー平均値ーーーーー
11位	42pt	AIG損保
12位	36pt	アクサダイレクト
13位	35pt	チューリッヒ保険
14位	33pt	共栄火災海上保険
15位	32pt	楽天損保
16位	10pt	セコム損害保険

4.補償内容部門ランキング2022

順位	ポイント	損害保険会社名
1位	32pt	ソニー損保
2位	28pt	おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)
3位	27pt	イーデザイン損保
4位	20pt	SBI損保
5位	19pt	三井住友海上火災保険
6位	18pt	チューリッヒ保険
7位	15pt	あいおいニッセイ同和損保
7位	15pt	楽天損保
ー	14.9pt	ーーーーー平均値ーーーーー
9位	14pt	AIG損保
10位	12pt	アクサダイレクト
10位	12pt	日新火災海上保険
12位	10pt	三井ダイレクト損保
13位	9pt	東京海上日動火災保険
14位	7pt	損保ジャパン
15位	0pt	共栄火災海上保険
15位	0pt	セコム損保

5.保険料部門ランキング2022

順位	ポイント	損害保険会社名
1位	32pt	SBI損保
2位	27pt	ソニー損保
3位	24pt	おとなの自動車保険(セゾン自動車火災保険)
3位	24pt	チューリッヒ保険
5位	23pt	アクサダイレクト
6位	22pt	イーデザイン損保
6位	22pt	AIG損保
8位	21pt	三井ダイレクト損保
9位	15pt	楽天損保
ー	14.5pt	ーーーーー平均値ーーーーー
10位	8pt	日新火災海上保険
11位	7pt	損保ジャパン
11位	7pt	東京海上日動火災保険
13位	0pt	あいおいニッセイ同和損保
13位	0pt	共栄火災海上保険
13位	0pt	セコム損保
13位	0pt	三井住友海上火災保険

※当サイト編集部は、いずれかの保険会社を推奨するものではありません。（ランキング情報の正確性等について保証するものではありません。）

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